Vom ersten Anruf bis zur Ankunft: sechs Schritte in 10 bis 14 Tagen

Sie rufen an oder fordern einen Rückruf an. In diesem Gespräch klären wir nur zwei Dinge: Was ist gerade los, und ist eine Betreuung in häuslicher Gemeinschaft überhaupt die richtige Antwort darauf.

Manchmal ist sie es nicht. Wenn Ihr Angehöriger beatmet wird oder eine Trachealkanüle hat, brauchen Sie außerklinische Intensivpflege nach § 37c SGB V. Dafür sind wir der falsche Anbieter. Wir sagen Ihnen das im ersten Gespräch und nennen Ihnen, wo Sie stattdessen anfangen.

Wir verkaufen Ihnen am Telefon nichts. Sie bekommen eine Einschätzung und, wenn es passt, einen Termin.

Wir kommen zu Ihnen. Nicht, weil das netter wirkt, sondern weil man eine Wohnung sehen muss, um zu verstehen, was eine Betreuung dort leisten kann. Wo steht das Bett. Wie breit ist die Badezimmertür. Gibt es ein Zimmer, das abschließbar und beheizbar ist. Führt eine Treppe hinauf, und wie viele Stufen sind es.

Im Gespräch geht es um vier Bereiche: den Tag (Aufstehzeiten, nächtliche Toilettengänge, Mahlzeiten, Unruhephasen), den Menschen (Biografie, Gewohnheiten, Umgang mit Widerspruch, Nähe und Distanz), das Zuhause (Zimmer, Bad, Tiere, Rauchen, Auto) und Sie selbst (wie oft Sie da sind, wer entscheidet, wie Sie Konflikte klären wollen).

Das Gespräch ist kostenfrei und unverbindlich, auch wenn Sie sich danach gegen uns entscheiden. Sie bekommen in jedem Fall eine schriftliche Einschätzung Ihrer Leistungsansprüche mit.

Aus dem Gespräch entsteht ein Dokument, das Sie vor der Weitergabe lesen und freigeben. Es beschreibt den Einsatz so genau, dass eine Betreuungskraft entscheiden kann, ob sie ihn annehmen will.

Das ist der Punkt, an dem sich unser Verfahren von einer Vermittlung unterscheidet. Wir teilen Ihnen niemanden zu. Wir geben Ihre Anfrage in ein Netzwerk qualifizierter Betreuungskräfte, und die Betreuungskraft entscheidet mit, ob sie zu Ihnen kommt.

Deshalb ist die Beschreibung so wichtig. Eine geschönte Beschreibung führt nicht zu irgendeiner Kraft, sondern zur falschen, und dann zu Überforderung, Abbruch, Neusuche und einer Versorgungslücke, die Sie überbrücken müssen.

Zum Versorgungsplan gehört auch, was nicht die Betreuungskraft macht: Behandlungspflege nach § 37 Abs. 2 SGB V bleibt beim ambulanten Pflegedienst. Wir klären mit Ihnen, wer diese Aufgaben übernimmt, bevor jemand einzieht.

Sie erhalten in der Regel ein bis drei Vorschläge. Zu jedem Vorschlag gehören: beruflicher Hintergrund, Erfahrung mit vergleichbaren Situationen, Sprachniveau, Führerschein, Raucherin oder Nichtraucherin, Verfügbarkeit und die geplante Einsatzdauer.

Zum Sprachniveau sagen wir Ihnen ehrlich, was die Stufen bedeuten. Eine Kraft mit Grundkenntnissen kann bei einem Menschen mit Demenz die bessere Wahl sein als eine mit sehr gutem Deutsch, wenn sie ruhiger ist und mehr Geduld mitbringt. Sprache ist eine Verständigungsfrage, keine Preisstufe.

Sie können mit den Vorgeschlagenen telefonieren, bevor Sie entscheiden. Wenn niemand passt, suchen wir weiter. Das kostet Sie nichts.

Sie schließen zwei Verträge: einen mit uns über die Vermittlung und Begleitung, einen mit der ausländischen Partneragentur über die Entsendung. Beide bekommen Sie vorab zum Lesen, nicht zum Unterschreiben auf dem Küchentisch.

Vor der Anreise liegt uns die A1-Bescheinigung vor. Sie belegt, dass die Betreuungskraft im Heimatland sozialversichert ist. Wir legen sie Ihnen vor und nehmen eine Kopie zu Ihren Unterlagen. Das ist Ihre Absicherung, nicht unsere Formsache.

Zur Ankunft sind wir dabei. Wir machen die Übergabe, zeigen die Wohnung, klären die ersten Abläufe und stellen den Kontakt zum Pflegedienst her.

Bei Klinikentlassungen geht es schneller, wenn die Zeit drängt. Wie schnell, hängt vom Netzwerk ab. Wir sagen Ihnen im ersten Telefonat einen realistischen Termin und keinen Wunschtermin.

Nach der Ankunft hört unsere Arbeit nicht auf. Sie haben einen festen Ansprechpartner in Offenbach, keine wechselnde Hotline.

Wir melden uns in den ersten Wochen von uns aus. Wir koordinieren die Wechsel, wenn die Betreuungskraft turnusmäßig nach Hause fährt. Wir sind bei Konflikten dabei, bevor sie zum Abbruch führen. Konflikte gehören zu diesem Modell dazu, weil zwei fremde Menschen in einer Wohnung leben.